Customer journey

Het customer journey model is een handig marketingmiddel om verbeterpunten in het klantproces te achterhalen. Zo kan de klantstrategie geoptimaliseerd worden.

De verschillende fasen die een klant doorloopt in het gehele koop- en klantproces kan helder in kaart worden gebracht in een customer journey model. Dit proces wordt ook wel customer journey mapping genoemd.

Een customer journey maken kan met behulp van 5 stappen, zoals we uitgebreid bespreken en uitleggen in het artikel over de customer journey map:

• Bepaal het doel van de customer journey.
• Klantpersona’s maken.
• Vul voor iedere klantpersona de klantreis en customer journey touchpoints in.
• Analyseer de customer journey en identificeer verbeterpunten in de klantreis.

Stel een actieplan op voor veranderingen en start met het optimaliseren van de klantreis.

Bekijk het filmpje Download de map